Характеристика з місця роботи — бланк і 4 приклади

Повне найменування юридичної особи

Ідентифікаційний код юридичної особи

Поштова адреса, номер телефону, адреса електронної пошти — якщо документ оформлюють не на бланку

ХАРАКТЕРИСТИКА

прізвище, власне ім’я та по батькові працівника в родовому відмінку

Дата народження — лише якщо це потрібно для ідентифікації особи та мети документа

Назва посади

Назва структурного підрозділу

Прізвище, власне ім’я та по батькові працівника працює у повне найменування юридичної особи з дата початку роботи. З дата обіймає посаду точна назва посади відповідно до кадрових документів у назва структурного підрозділу.

До посадових обов’язків належать: перелічити основні функції, які працівник фактично виконує.

За період роботи навести перевірювані відомості про виконані завдання, результати, професійні знання, опановані інструменти, дотримання строків і взаємодію в роботі. Наприклад: кількість проєктів, виконання плану, участь у впровадженні процесу, підготовлені документи, відсутність або наявність підтверджених порушень.

У роботі описати професійну поведінку через спостережувані факти: як планує завдання, повідомляє про ризики, працює з клієнтами, дотримується процедур, реагує на зауваження. Не використовувати твердження про стан здоров’я, сімейне життя, політичні, релігійні чи інші погляди, якщо вони не стосуються законної мети документа.

За потреби зазначити підвищення кваліфікації, заохочення або дисциплінарні стягнення. Вносити лише документально підтверджені та актуальні відомості, необхідні для мети характеристики.

Характеристику видано для подання до назва установи або «за місцем вимоги», якщо конкретного одержувача не визначено.

Посада керівника

____________ Ім’я ПРІЗВИЩЕ

підпис

Дата№ реєстраційний індекс

Печатка — за наявності

ТОВ «Ромашка»

ЄДРПОУ 41234567

01001, м. Київ, вул. Хрещатик, 10

ХАРАКТЕРИСТИКА

Петренка Олега Сергійовича

менеджера з продажу відділу продажу

Петренко Олег Сергійович працює у ТОВ «Ромашка» з 15 березня 2023 року на посаді менеджера з продажу відділу продажу.

До його посадових обов’язків належать опрацювання звернень клієнтів, підготовка комерційних пропозицій, погодження специфікацій, супровід замовлень та внесення відомостей до CRM.

Упродовж 2025 року Олег ПЕТРЕНКО супроводив 186 замовлень. У 10 із 12 місяців виконав установлений індивідуальний план продажів. Наказом директора ТОВ «Ромашка» від 19 грудня 2025 року № 96-к йому оголошено подяку за участь у перенесенні даних клієнтів до нової CRM та підготовку робочої інструкції для відділу.

За період роботи дисциплінарних стягнень не мав. За даними табелів обліку використання робочого часу за 2025 рік і січень — лютий 2026 року прогулів не зафіксовано. У службовому спілкуванні дотримується встановленого порядку взаємодії з клієнтами та працівниками інших підрозділів. Після виявлення розбіжностей у специфікації замовлення від 17 лютого 2026 року повідомив керівника до відвантаження товару, після чого дані було виправлено.

Ця характеристика містить відомості, наявні в кадрових документах і робочих звітах ТОВ «Ромашка». Підприємству не відомі обставини події, у зв’язку з якою документ подається до суду, тому характеристика не містить оцінки такої події або правової позиції щодо неї.

Характеристику видано для подання до суду за заявою Олега Петренка від 20 лютого 2026 року.

Директор

____________ Іван ІВАНЕНКО

підпис

24 лютого 2026 року№ 18/01-16

ТОВ «Ромашка»

ЄДРПОУ 41234567

01001, м. Київ, вул. Хрещатик, 10

ХАРАКТЕРИСТИКА

Петренка Олега Сергійовича

менеджера з продажу відділу продажу

Петренко Олег Сергійович працює у ТОВ «Ромашка» з 15 березня 2023 року на посаді менеджера з продажу відділу продажу.

Виконує завдання з опрацювання звернень клієнтів, підготовки комерційних пропозицій, погодження специфікацій і супроводу замовлень. Із квітня 2025 року додатково координує щотижневе звіряння статусів активних замовлень у межах відділу.

За період із квітня 2025 року до березня 2026 року Олег ПЕТРЕНКО підготував 48 зведених звітів без пропуску погодженого строку. У лютому 2026 року виявив повторне внесення семи замовлень після імпорту даних до CRM та передав адміністратору перелік записів для виправлення. У березні 2026 року провів для двох нових працівників три робочі зустрічі щодо правил оформлення комерційних пропозицій і фіксації домовленостей із клієнтами.

Під час координації звіряння визначає перелік відкритих питань, збирає уточнення в колег і повідомляє керівника про замовлення з ризиком порушення строку. Зауваження щодо помилок у документах опрацьовує та фіксує внесені виправлення. Дисциплінарних стягнень не має. Наказом директора ТОВ «Ромашка» від 19 грудня 2025 року № 96-к йому оголошено подяку за участь у перенесенні даних клієнтів до нової CRM та підготовку робочої інструкції для відділу.

Для виконання повного обсягу завдань старшого менеджера з продажу Олегу ПЕТРЕНКУ потрібно набути досвіду самостійного проведення щомісячного аналізу причин відмов клієнтів і підготовки пропозицій щодо коригування процесу продажів. Доцільно встановити тримісячний період із визначеними показниками та оцінити результати після його завершення.

Характеристику складено для розгляду кандидатури Олега Петренка на посаду старшого менеджера з продажу.

Директор

____________ Іван ІВАНЕНКО

підпис

30 березня 2026 року№ 25/01-16

ТОВ «Ромашка»

ЄДРПОУ 41234567

01001, м. Київ, вул. Хрещатик, 10

ХАРАКТЕРИСТИКА

Петренка Олега Сергійовича

менеджера з продажу відділу продажу

Петренко Олег Сергійович працював у ТОВ «Ромашка» з 15 березня 2023 року до 30 квітня 2026 року на посаді менеджера з продажу відділу продажу.

До його посадових обов’язків належали опрацювання звернень клієнтів, підготовка комерційних пропозицій, погодження специфікацій, супровід замовлень до передання товару та ведення відомостей про взаємодію з клієнтами в CRM.

У 2025 році Олег ПЕТРЕНКО супроводив 186 замовлень. За даними щомісячних звітів відділу продажу, у 10 із 12 місяців він виконав установлений індивідуальний план. Під час переходу відділу на нову CRM перевірив перенесення даних за 74 активними клієнтами та підготував для колег інструкцію щодо фіксації статусів замовлень.

У роботі дотримувався погодженого порядку підготовки комерційних пропозицій і повідомляв керівника про ризик порушення строку поставки до інформування клієнта. За період роботи дисциплінарних стягнень не мав. Під час передання справ 30 квітня 2026 року документи, електронний реєстр активних замовлень і незавершені питання передав за актом.

Професійні знання та досвід Олега ПЕТРЕНКА відповідають завданням із супроводу продажів, ведення клієнтських даних і координації виконання замовлень.

Характеристику видано для подання новому роботодавцю.

Директор

____________ Іван ІВАНЕНКО

підпис

04 травня 2026 року№ 37/01-16

ТОВ «Ромашка»

ЄДРПОУ 41234567

01001, м. Київ, вул. Хрещатик, 10

ХАРАКТЕРИСТИКА

Коваленка Сергія Миколайовича

начальника господарського відділу

Коваленко Сергій Миколайович працює у ТОВ «Ромашка» з 08 лютого 2021 року. З 01 березня 2022 року обіймає посаду начальника господарського відділу.

Він організовує утримання офісних приміщень, облік і видачу корпоративного обладнання, взаємодію з постачальниками господарських товарів, контроль виконання заявок на ремонт та підготовку приміщень до роботи.

У 2025 році Сергій КОВАЛЕНКО координував інвентаризацію 214 одиниць майна, організував маркування 46 нових одиниць обладнання та запровадив електронний журнал заявок на ремонт. За даними журналу, частка заявок із зафіксованою датою прийняття та завершення зросла з 68 % у першому кварталі до 96 % у четвертому кварталі 2025 року.

Під час планування робіт визначає відповідальних і строки, перевіряє фактичне виконання та документує передання обладнання. У взаємодії з працівниками пояснює порядок подання заявок і повідомляє про зміну строків. У березні 2026 року підготував пропозиції щодо уніфікації актів приймання-передачі майна для трьох структурних підрозділів.

Для подальшого розвитку управлінських навичок потребує систематизації знань із бюджетування, оцінки ризиків і планування закупівель. Участь у програмі «Операційне управління для керівників підрозділів» відповідає його поточним посадовим завданням.

Характеристику видано для подання до навчального закладу у зв’язку зі вступом на програму професійного навчання.

Директор

____________ Іван ІВАНЕНКО

підпис

18 травня 2026 року№ 41/01-16

ХАРАКТЕРИСТИКА З МІСЦЯ РОБОТИ: ІНСТРУКЦІЯ

1. Що містить пакет

До пакета входять:

— універсальний бланк характеристики;

— приклад для подання до суду;

— приклад внутрішньої характеристики для розгляду кандидатури на підвищення;

— приклад для нового роботодавця;

— приклад для вступу на програму професійного навчання;

— ця інструкція.

Бланк не містить підставлених реквізитів. Перед використанням потрібно визначити мету документа, перевірити кадрові й робочі відомості та залишити лише ті дані, які необхідні для конкретного одержувача.

2. Що таке характеристика

Характеристика з місця роботи — це організаційно-інформаційний документ, у якому роботодавець описує трудову діяльність працівника, професійні результати та робочу поведінку для визначеної мети.

Універсальної обов’язкової форми характеристики для всіх роботодавців і ситуацій закон не встановлює. Її зміст залежить від мети, запиту одержувача, внутрішніх правил роботодавця та фактичних відомостей про працівника.

Характеристика не є довідкою про роботу. Якщо потрібно лише підтвердити посаду, період роботи або заробітну плату, доцільніше видати довідку з відповідними даними без оцінних тверджень.

Характеристика також не замінює рекомендаційний лист. Рекомендаційний лист зазвичай звернений до майбутнього роботодавця або іншого конкретного одержувача та прямо пояснює, чому автор листа вважає особу придатною до певної ролі. Характеристика може бути нейтральнішою і містити як сильні сторони, так і напрями розвитку.

3. Спочатку визначте мету

До написання документа з’ясуйте:

— хто запросив характеристику;

— для якої процедури її використовуватимуть;

— чи є перелік обов’язкових відомостей;

— чи потрібна інформація про конкретний період;

— чи достатньо документа «за місцем вимоги»;

— чи дав працівник згоду або чи існує інша законна підстава для передання даних;

— які відомості можуть зашкодити працівникові, якщо їх включено без потреби або належного підтвердження.

Один текст не варто використовувати для суду, нового роботодавця, навчального закладу та внутрішнього підвищення. Мета визначає обсяг і тон документа.

4. Рекомендована структура

Характеристика може містити:

1. Найменування юридичної особи.

2. Назву виду документа — «ХАРАКТЕРИСТИКА».

3. Прізвище, власне ім’я та по батькові працівника в родовому відмінку.

4. Посаду та структурний підрозділ.

5. Період роботи й кадрові переміщення, необхідні для мети документа.

6. Основні посадові обов’язки.

7. Перевірювані результати роботи.

8. Опис робочої поведінки через факти.

9. Заохочення, навчання або дисциплінарні стягнення — лише за потреби та за наявності підтвердження.

10. Висновок, пов’язаний із метою характеристики.

11. Місце подання.

12. Дату, реєстраційний індекс і підпис.

13. Печатку — за наявності.

Документ оформлюють з урахуванням ДСТУ 4163:2020. У підписі зазначають власне ім’я та ПРІЗВИЩЕ:

ДиректорІван ІВАНЕНКО

підпис

Ініціали не використовують.

5. Як збирати факти

Джерелами можуть бути:

— накази про прийняття, переведення та заохочення;

— трудовий договір і посадова інструкція;

— підтверджені показники роботи;

— звіти про виконані завдання;

— документи про навчання;

— акти передання справ;

— чинні відомості про дисциплінарні стягнення;

— письмові пояснення керівника підрозділу.

Не копіюйте оцінку керівника без перевірки. Якщо в характеристиці написано «завжди дотримується строків», мають існувати дані, які це підтверджують. Безпечніше зазначити: «за період із квітня 2025 року до березня 2026 року підготував 48 звітів без пропуску погодженого строку».

Перед підписанням звірте дати, назви посад, номери наказів, кількісні показники та періоди.

6. Факти замість ярликів

Характеристика може містити професійну оцінку, але вона має спиратися на спостережувану поведінку.

Замість «відповідальний» напишіть:

До погодженого строку передав 12 щомісячних звітів; про дві затримки контрагентів повідомив керівника до настання строку поставки.

Замість «конфліктний» напишіть:

Під час двох робочих нарад 14 і 21 квітня 2026 року перебивав колег; після письмового зворотного зв’язку погодив порядок виступів і на наступних трьох нарадах його дотримувався.

Замість «не має лідерських якостей» напишіть:

Досвіду самостійного планування роботи групи та оцінювання результатів працівників не має.

Не використовуйте образливі характеристики, діагнози, чутки, припущення про мотиви або твердження, які не стосуються роботи.

7. Персональні дані

Характеристика містить персональні дані. Їх обсяг має відповідати законній і визначеній меті документа відповідно до статті 6 Закону України «Про захист персональних даних».

Не включайте без необхідності:

— РНОКПП;

— паспортні дані;

— домашню адресу;

— номер телефону;

— сімейний стан;

— відомості про дітей;

— стан здоров’я;

— політичні, релігійні або світоглядні переконання;

— членство в об’єднаннях;

— інші відомості приватного життя.

Дата народження може допомогти ідентифікувати особу, але її не потрібно додавати автоматично. Спочатку перевірте вимоги одержувача та законну підставу.

Якщо працівник просить видати характеристику для передання третій особі, зафіксуйте заяву та зазначену мету. Якщо запит надходить безпосередньо від установи, перевірте її повноваження, правову підставу й обсяг запитуваних даних.

Не надсилайте документ на неперевірену адресу електронної пошти та не передавайте його особі, повноваження якої не встановлено.

8. Дисциплінарні відомості

Згадувати дисциплінарне стягнення слід лише тоді, коли це потрібно для законної мети документа та відомість є достовірною й актуальною.

Відповідно до статті 151 КЗпП, якщо протягом року з дня накладення дисциплінарного стягнення працівника не піддано новому стягненню, він вважається таким, що не мав дисциплінарного стягнення. Стягнення також може бути зняте до закінчення року.

Тому не використовуйте стару догану як постійну негативну характеристику. Перед включенням відомості перевірте дату, наказ, факт ознайомлення, подальші стягнення та чи не зняте стягнення достроково.

Відсутність дисциплінарних стягнень не доводить автоматично високої якості роботи. Це лише окремий факт.

9. Характеристика для суду

Роботодавець не повинен підміняти суд або адвоката. У характеристиці доцільно описувати лише відомі підприємству трудові факти:

— період і посаду;

— характер обов’язків;

— підтверджені результати;

— дотримання робочого режиму;

— заохочення та актуальні дисциплінарні відомості;

— приклади робочої поведінки.

Не пишіть «заслуговує на поблажливість», «невинний», «не міг учинити правопорушення» або «становить небезпеку». Це правові чи психологічні висновки, для яких роботодавець зазвичай не має достатніх даних і повноважень.

Якщо підприємству не відомі обставини справи, це можна зазначити прямо. Документ має характеризувати роботу особи, а не створювати позицію щодо події поза роботою.

10. Характеристика для нового роботодавця

У такому документі варто зосередитися на:

— фактичних функціях;

— інструментах і процесах, які працівник опанував;

— підтверджених результатах;

— способі взаємодії з клієнтами та колегами;

— рівні самостійності;

— напрямах професійного розвитку.

Не гарантуйте майбутній результат на іншій посаді. Формулювання «відповідає завданням із супроводу продажів» обережніше за «ідеально підходить для будь-якої керівної посади».

Якщо характеристику видають після звільнення, перевірте остаточну дату й підставу припинення трудових відносин. Підставу звільнення зазначайте лише коли цього потребує законна мета або запит працівника.

11. Внутрішня характеристика

Для підвищення або кадрового резерву характеристика має бути пов’язана з вимогами майбутньої ролі. Порівняйте фактичний досвід працівника з конкретними функціями, а не з абстрактними якостями.

Корисна структура:

— що працівник уже виконує на рівні нової ролі;

— які результати це підтверджують;

— яких компетенцій або досвіду ще бракує;

— яке завдання чи період оцінювання допоможе перевірити готовність;

— хто і коли оцінить результат.

Характеристика не є наказом про переведення. Рішення про зміну посади оформлюють окремо з дотриманням трудового законодавства.

12. Хто складає і підписує

Проєкт може готувати безпосередній керівник, кадровий працівник або інша визначена роботодавцем особа. Підписує характеристику керівник юридичної особи або інша уповноважена особа.

Перед підписанням бажано погодити фактичну частину з керівником підрозділу та перевірити кадрові відомості. Працівника можна ознайомити з документом або видати йому примірник, якщо це відповідає меті й процедурі роботодавця.

Печатку ставлять лише за наявності. Не зазначайте її як обов’язковий реквізит.

13. Типові помилки

— Використовувати одну характеристику для всіх одержувачів.

— Не зазначати мету або місце подання.

— Плутати характеристику з довідкою про роботу чи рекомендаційним листом.

— Наводити загальні ярлики без фактів.

— Включати чутки, припущення та відомості про події, яких роботодавець не спостерігав.

— Додавати зайві персональні дані.

— Указувати РНОКПП, паспорт або домашню адресу без потреби.

— Згадувати погашене або зняте дисциплінарне стягнення як чинне.

— Приписувати роботодавцю правову оцінку судової справи.

— Писати «за характером спокійний» або інші психологічні висновки без професійної підстави.

— Використовувати суперлативи: «найкращий», «бездоганний», «незамінний».

— Зазначати неперевірені показники й дати.

— Не звіряти назву посади з кадровими документами.

— Використовувати ініціали замість власного імені.

— Вимагати печатку як обов’язкову.

— Підписувати документ особою без належних повноважень.

14. Застереження

Матеріали пакета є універсальними редакційними формами. Вони не визначають, які відомості має право вимагати конкретний суд, державний орган, навчальний заклад або роботодавець.

Перед підписанням перевірте мету, фактичні джерела, актуальність дисциплінарних відомостей, законну підставу обробки та передання персональних даних, повноваження підписанта й вимоги одержувача.

Якщо запит стосується кримінального провадження, державної таємниці, спеціальної перевірки, усиновлення, опіки, медичних відомостей, військової служби, державної служби або іншої процедури зі спеціальними вимогами, передайте документ на перевірку юристу чи профільному фахівцю.