Умови повернення — коли повертаємо гроші за цифровий товар

Ця сторінка коротко каже, коли ми повертаємо гроші за цифровий товар, коли не повертаємо, як звернутися і в які строки. Повна редакція — Політика повернення коштів (/umovy-oplaty); договір, частиною якого вона є, — Публічна оферта (/oferta). Якщо коротке формулювання тут розійдеться з повним текстом, діє повний текст.

Коротко

• Товар — файл. До початку завантаження платне замовлення можна скасувати протягом 14 календарних днів після оплати.
• Файли надходять одразу після оплати. При оформленні ви можете окремо підтвердити згоду на це; галочка знята за замовчуванням і на покупку не впливає. Без неї право відмовитися від якісного товару зберігається й після завантаження.
• Якщо товар не надано, файл пошкоджений або не відповідає опису — повертаємо незалежно від того, завантажили ви його чи ні.
• Звернення — на hello@patterneo.com. Перша змістовна відповідь — до пʼяти робочих днів, саме повернення — не пізніше 14 календарних днів від одержання вимоги.
• За безкоштовний товар грошове повернення не здійснюється: оплати не було.

1. Коли повертаємо гроші

Ви ще не почали завантаження. Платне замовлення можна скасувати протягом 14 календарних днів після оплати, якщо ви не почали завантаження, перегляд повного платного вмісту або погоджену платну генерацію. Саме надсилання посилання на пошту цю можливість не скасовує (політика, п. 2.4). Якщо надійного підтвердження того, що ви почали завантаження, у нас немає, ми не відмовляємо на самому припущенні (політика, п. 2.4).

Ці 14 днів — наша договірна гарантія, зручніша за законну тим, що рахується просто від оплати. Законний строк відмови обчислюється інакше і в окремих випадках довший — див. політику, п. 2.2.

Товар не надано. Якщо після успішної оплати працездатного доступу немає, повідомте нас — чекати доби не потрібно. Якщо ми не надаємо товар у погоджений або розумний строк, ви можете відмовитися від договору й вимагати повернення (розділ 3).

Товар не відповідає опису. Пошкоджений або неповний файл, відсутня заявлена функція, істотна розбіжність з описом, неправильна інструкція, прихована несумісність. Спершу ми пропонуємо безкоштовно виправити; якщо виправлення неможливе, не виконане в строк або недолік істотний — зменшуємо ціну або повертаємо кошти (розділ 4). Строк для таких претензій — два роки з моменту надання, а не 14 днів.

Помилковий повторний платіж. Якщо ту саму покупку оплачено двічі й ви не замовляли другий товар чи додаткову ліцензію — повертаємо після перевірки (п. 5.1).

2. Коли повернення не буде

Про зміну рішення після завантаження. Право відмовитися від якісного товару зникає лише за трьох умов разом: ви окремо погодилися на негайне надання, ми повідомили наслідок цієї згоди в підтвердженні замовлення, і товар справді надано (політика, пп. 2.3 і 2.5).

З 18 вересня 2026 року всі три умови виконуються, якщо ви самі поставили відповідну галочку при оформленні:

• галочка знята за замовчуванням і не обовʼязкова — без неї замовлення проходить так само;
• текст поруч із нею називає наслідок словами, а не пунктом договору;
• підтвердження замовлення приходить листом суцільним текстом, і ми не можемо змінити його заднім числом.

Якщо ви цю галочку не ставили, право відмовитися від якісного товару протягом 14 днів зберігається й після завантаження — і ми його не оспорюємо. Що саме ви підтвердили, записано у вашому замовленні разом із редакцією тексту; ми можемо назвати її на запит.

• Ви поставили галочку про негайне надання, завантажили якісний товар, який відповідає опису, і передумали. Це не підстава (п. 2.5) — саме про це ви й були попереджені до оплати.
• Претензію саме щодо несумісності ми не задовольняємо, якщо потрібної програми у вас немає, а вимоги були чітко вказані до замовлення й товар їм відповідає (п. 4.7). Інших ваших прав це не скасовує.
• Товар безкоштовний: повертати нічого, бо оплати не було (п. 1.4). Це не позбавляє вас права повідомити про недолік.

Зміна законодавства, версії програми чи моделі ШІ сама собою не є ані підставою для повернення, ані підставою відмовити в ньому: дивимося на опис товару, розкриті залежності й дату появи невідповідності (п. 4.6).

3. Строк дії посилання — не строк дії покупки

Посилання на завантаження діє 72 години. Його закінчення не припиняє придбану ліцензію: напишіть нам, і ми відновимо доступ без повторної оплати (оферта, п. 5.2; політика, п. 3.4). Якщо доступ відновити не вдається, працює розділ «Товар не надано».

4. Як звернутися

Напишіть на hello@patterneo.com і вкажіть:

• номер замовлення або інші дані, за якими його можна знайти;
• адресу пошти, на яку оформлено замовлення;
• у чому проблема і який спосіб врегулювання вам підходить.

Скриншот або опис помилки допоможе, але не обовʼязковий. Відсутність номера замовлення чи спеціального формуляра сама собою не є підставою не розглядати звернення (п. 5.2).

Не надсилайте CVV, паролі, повний номер картки або секретні ключі. Якщо для перевірки потрібні додаткові матеріали, ми окремо пояснимо, які саме й навіщо (п. 5.3).

Заява про відмову від договору — це звичайне однозначне повідомлення поштою. Кваліфікованого електронного підпису, паперової заяви чи звернення спершу до автора ми не вимагаємо (п. 5.5).

5. Строки й спосіб

Повертаємо тим самим способом, яким ви платили — через WayForPay на ту саму картку, якщо не погоджено інший законний спосіб (п. 6.2). Повертається вся сума, сплачена за замовлення, без вирахування комісії платформи чи еквайрингу (п. 6.3).

Внутрішній строк відповіді не відсуває встановлений законом момент відмови від договору й не подовжує граничний строк задоволення належної вимоги.

6. Ваші права за законом

Ця сторінка й Політика повернення не звужують прав, установлених законами України «Про цифровий контент та цифрові послуги» і «Про захист прав споживачів». Договірні гарантії щодо ненадання, невідповідності й повернення надаються також бізнес-покупцям; спеціальні права споживача застосовуються до тих, хто має такий статус (п. 1.3).

Продавець: ФОП Бадзюнь Максим Євгенійович, РНОКПП 3455714257. Повні реквізити — на сторінці /kontakty та в розділі 17 оферти.