Політика повернення коштів Patterneo

Редакція: 18 вересня 2026 року. Версія: 2026-09-18-immediate-supply. Попередня редакція 2026-09-10-final чинна для замовлень, оформлених до 18.09 (п. 8.1), зберігається і надається на запит: напишіть на hello@patterneo.com, і ми надішлемо її текстом.

Що змінилося 18.09: додано пункт 2.6 — з цієї дати згода на негайне надання питається окремо при оформленні, а наслідок цієї згоди повідомляється в підтвердженні замовлення. Решта тексту не змінювалася; до замовлень, оформлених до 18.09, застосовується редакція 2026-09-10-final з архіву.

Статус: чинна редакція. Діє разом з Публічною офертою (/oferta) у тимчасовій моделі запуску на другій групі єдиного податку: платні покупки доступні населенню та підтвердженим платникам єдиного податку (п. 2.4 оферти), платне розміщення — лише українським ФОП і юридичним особам на єдиному податку (п. 9.1 оферти). Оплата приймається через m.wayforpay.com.

1. До яких замовлень застосовується політика

1.1. Політика регулює замовлення, укладені через Patterneo з ФОП Бадзюнь Максим Євгенійович, РНОКПП 3455714257, надалі «Оператор». Вона є частиною Публічної оферти за адресою /oferta.

1.2. За власні товари й за сторонні товари, продані Оператором від свого імені як комісіонером, звернення приймає Оператор. Покупцеві не потрібно самостійно вимагати кошти в автора. Повернення за покупками, укладеними на зовнішньому сайті після переходу за посиланням, регулюються умовами того продавця.

1.3. Політика не звужує прав, установлених законами України «Про цифровий контент та цифрові послуги» та «Про захист прав споживачів». Договірні гарантії щодо ненадання, невідповідності й повернення за цією політикою надаються також бізнес-покупцям; спеціальні законні права споживача застосовуються до осіб, які мають такий статус.

1.4. За безкоштовний товар грошове повернення не здійснюється, оскільки оплата відсутня. Це не перешкоджає повідомити про недолік, вимагати припинення незаконної обробки даних або скористатися іншими застосовними правами. Якщо вільний доступ був пов'язаний з наданням персональних даних для додаткових цілей, застосування законодавства про цифровий контент оцінюється з урахуванням цих обставин.

2. Відмова від якісного товару та негайне надання

2.1. Відмова від якісного товару без пояснення причини і претензія через ненадання чи невідповідність є різними підставами. Правила одного випадку не скасовують прав в іншому.

2.2. Споживач може відмовитися від дистанційного договору в межах строку та за умовами статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів». Як правило, це 14 днів із моменту підтвердження переддоговірної інформації або одержання товару; при неналежному підтвердженні застосовується передбачений законом подовжений строк, зокрема 90 днів, та порядок його обчислення.

2.3. Виняток для дострокового надання цифрового товару електронними засобами застосовується лише за одночасної наявності належної попередньої згоди покупця, повідомлення про відповідний наслідок у підтвердженні інформації та фактичного надання. Оператор має підтвердити ці обставини; сама оплата або лише загальний чекбокс оферти не вважаються достатнім підтвердженням окремої згоди.

2.4. Додаткова договірна гарантія Patterneo: будь-який покупець може скасувати платне замовлення протягом 14 календарних днів після оплати, якщо ще не почав завантаження, перегляд повного платного вмісту або погоджену платну генерацію. Саме надсилання посилання не скасовує цю додаткову гарантію. Якщо надійного підтвердження використання немає, Оператор не відмовляє лише на припущенні, що товар використано.

2.5. Після належного негайного надання якісного товару за пунктом 2.3 та його використання за пунктом 2.4 сама зміна рішення, помилкове очікування поза погодженим описом або відсутність потреби в товарі не створюють додаткової договірної підстави для повернення. Обов'язкові права за законом, зокрема щодо недоліків, зберігаються.

2.6. З 18 вересня 2026 року згода на негайне надання питається окремо при оформленні платного замовлення: прапорець знятий за замовчуванням, не обовʼязковий для покупки й не обʼєднаний із підтвердженням кола покупців за пунктом 2.4 оферти. Текст поруч із прапорцем називає наслідок згоди словами. Наслідок повідомляється також у підтвердженні замовлення, яке надсилається листом після оплати суцільним текстом за частиною 2 статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів». Редакція тексту згоди й редакція тексту підтвердження записуються в замовлення окремими полями; Оператор називає їх на запит покупця. Якщо покупець прапорець не поставив, обставини пункту 2.3 не настають і право відмовитися від якісного товару зберігається.

3. Якщо товар не надано

3.1. Якщо після успішної оплати немає працездатного доступу, слід повідомити Оператора. Звернутися можна відразу: обов'язкового очікування 24 годин немає.

3.2. Покупець може вимагати надати товар. Якщо Оператор не надає його в додатково погоджений строк, а за відсутності погодження протягом розумного строку, покупець може відмовитися від договору й вимагати повернення.

3.3. Відмова можлива негайно, якщо очевидно або Оператор повідомив, що товар не буде надано, чи якщо погоджений істотний для покупця строк надання пропущено. Не потрібно чекати повторних безрезультатних спроб лише для виконання внутрішньої процедури платформи.

3.4. Закінчення строку тимчасового посилання усувається відновленням доступу без повторної оплати. Якщо доступ не вдається належно відновити й це становить невиконання зобов'язання, застосовуються права цього розділу.

4. Якщо товар не відповідає умовам

4.1. Невідповідність може полягати, зокрема, в пошкодженому або неповному файлі, відсутності заявленої функції, істотній розбіжності з описом чи демонстрацією, неправильній інструкції, прихованій несумісності або порушенні прав третіх осіб, яке обмежує погоджене використання.

4.2. Покупець має право на безкоштовне приведення товару у відповідність у розумний строк і без значних незручностей. Оператор повідомляє, що саме буде виправлено та в який строк. Технічна перевірка має бути найменш обтяжливою; паролі, платіжні секрети або необмежений доступ до систем покупця не вимагаються.

4.3. Пропорційне зменшення ціни або відмова від договору застосовуються за передбачених законом підстав, зокрема коли виправлення неможливе або потребує непропорційних витрат, не виконане в належний строк, недолік повторився після виправлення, є істотним або очевидно не буде усунутий без істотних незручностей. Для відмови від платного договору враховується істотність невідповідності; обов'язок довести її неістотність не перекладається на споживача всупереч закону.

4.4. Для разового або кількаразового надання Оператор відповідає за невідповідність, що існувала на момент надання і виявлена протягом двох років, з урахуванням спеціальних правил закону щодо оновлень. Це не означає обіцянки будь-якої нової функції чи безстрокового пристосування до всіх майбутніх сервісів, але й не дозволяє відхилити претензію лише тому, що минуло 14 або 30 днів.

4.5. Якщо невідповідність виявлена протягом одного року з моменту разового або кількаразового надання, застосовуються передбачені законом правила тягаря доказування відповідності на момент надання. Для безперервного надання діють правила відповідальності й доказування протягом погодженого строку. Політика не підміняє ці строки довільною «гарантією 14 днів».

4.6. Зміна API, версії програми, моделі ШІ або законодавства не є автоматичною підставою ані для повернення, ані для відмови в ньому. Враховуються опис товару, розкриті залежності, погоджений період надання, обов'язкові та обіцяні оновлення, дата й причина невідповідності.

4.7. Відсутність потрібного програмного забезпечення або акаунта може бути підставою не задовольняти саме претензію щодо несумісності лише якщо вимоги були чітко повідомлені до замовлення, товар їм відповідає, а недолік не спричинений неправильною інструкцією. Це не скасовує окремого права на відмову, якщо воно існує.

5. Помилкові платежі та порядок звернення

5.1. Помилкова повторна оплата одного замовлення повертається після перевірки, якщо покупець не замовляв окремий товар або додаткову ліцензію. Якщо замовлення скасоване до надання з ініціативи Оператора, сплачену суму повертають повністю.

5.2. Надішліть звернення на hello@patterneo.com, зазначивши номер замовлення або інші достатні дані для його пошуку, адресу покупця, суть проблеми та бажаний спосіб врегулювання. За можливості додайте безпечний скриншот або опис помилки. Відсутність номера замовлення чи спеціального формуляра сама собою не є підставою не розглядати звернення.

5.3. Не надсилайте CVV, паролі, повний номер картки, секретні ключі або зайві персональні дані. Якщо для перевірки потрібен додатковий матеріал, Оператор пояснює, який саме і чому; передавання організовується безпечним способом.

5.4. Оператор надає первинну змістовну відповідь упродовж п'яти робочих днів. Цей внутрішній строк не відсуває встановлений законом момент відмови від договору або граничний строк задоволення належної вимоги.

5.5. Заява про відмову може бути звичайним однозначним електронним повідомленням. Оператор не вимагає обов'язкового КЕП, паперової заяви чи звернення спочатку до автора, якщо закон не встановлює такої вимоги.

6. Строк, спосіб і сума повернення

6.1. Належна вимога про повне або часткове повернення виконується без невиправданої затримки, але не пізніше 14 календарних днів із дня одержання вимоги або заяви про відмову від договору, якщо застосовний закон не встановлює коротший строк. Це строк від одержання звернення, а не від пізнішого внутрішнього «схвалення».

6.2. Повернення здійснюється тим самим платіжним інструментом і в тій самій формі, що й оплата через WayForPay, якщо покупець не погодив інший законний спосіб. Строк відображення операції банком може залежати від його процедур, але ця обставина не створює для Оператора додаткових 30 днів на виконання власного обов'язку.

6.3. При повному поверненні покупець отримує всю суму, сплачену Patterneo за відповідне замовлення, без вирахування комісії платформи, звичайного еквайрингу чи плати за розгляд звернення. Комісії, окремо сплачені покупцем його банку, врегульовуються з цим банком і не оголошуються частиною отриманої Оператором ціни.

6.4. Зменшення ціни є пропорційним зменшенню цінності невідповідного товару. Для погодженого безперервного надання враховується період невідповідності та невикористаний оплачений наперед період відповідно до закону.

6.5. Виплата авторові до моменту претензії, відсутність коштів на його балансі або затримка повернення від автора не є підставою не виконувати належну вимогу покупця.

7. Доступ після повернення та оспорювання платежу

7.1. Після повної відмови від договору покупець припиняє використання товару за припиненою ліцензією, а Оператор може припинити відповідний платний доступ. Це не поширюється на самостійні права за відкритою ліцензією чи іншим договором і не дозволяє знищувати документи, які покупець зобов'язаний зберігати за законом, або позбавляти його власного контенту всупереч закону.

7.2. Покупець може звернутися до свого банку щодо оспорювання платежу. Попередній контакт із підтримкою рекомендується для швидкого врегулювання, але не є забороною банківського оспорювання або умовою звернення до суду чи державного органу.

7.3. Саме оспорювання не визнається шахрайством автоматично. При паралельному поверненні через банк і платформу сторони звіряють операції, щоб уникнути подвійного відшкодування; обмеження акаунта можливе лише за окремої обґрунтованої підстави.

8. Контакти та редакція

8.1. До замовлення застосовується редакція політики, погоджена при його оформленні. Пізніші зміни не звужують раніше набуті права.

ФОП Бадзюнь Максим Євгенійович, РНОКПП 3455714257 Адреса: Україна, 08522, Київська обл., Фастівський р-н, с. Мотовилівка, вул. Дружби, буд. 7 Основна електронна адреса: hello@patterneo.com Додаткова електронна адреса: badzunmaksym@gmail.com Телефон: +38 (093) 438-11-61